Macht eine Online-Terminbuchung für meine Arztpraxis Sinn?

In einer aktuellen Umfrage gaben mehr als drei Viertel der Patienten an, dass sie ihre Arzttermine gerne online buchen möchten. Aber nur bei jedem Vierten war dies bei seinem Arzt bereits möglich. Arzttermine werden immer noch überwiegend telefonisch vereinbart, obwohl es längst digitale Angebote wie die Online-Terminbuchung gibt. Diese werden jedoch von den meisten Ärzten bisher nur zögerlich genutzt, obwohl sie enorme Vorteile bieten:

1. Entlastung des Praxispersonals

Durch die Möglichkeit der Online-Terminbuchung wird das Praxispersonal weniger durch Telefonate unterbrochen und kann sich besser um die Patienten vor Ort kümmern, denn die Zahl der Anrufe sinkt dadurch um bis zu 40 %.

2. Besserer Service für Patienten

Das Angebot stellt eine deutliche Serviceverbesserung und wird insbesondere von Privatpatienten überproportional genutzt. Online-Termine können bequem auch außerhalb der Sprechzeiten vereinbart werden. Ständige Besetztzeichen oder Warteschleifen haben damit ein Ende.

3. Weniger Terminausfälle

Hat ein Patient seinen Termin online gebucht, kann er kurz vor dem Termin automatisch an seinen Besuch erinnert werden. Dies reduziert kurzfristige Terminabsagen und das Nichterscheinen von Patienten. Bei Bedarf können auch Fragebögen und Informationen vorab verschickt werden.

4. Patientenpotenziale ausschöpfen

Patienten suchen heute ihren Arzt im Internet. Dabei spielt nicht nur eine Rolle, wie leicht man gefunden wird und wie informativ und ansprechend der Webauftritt ist, sondern auch, wie unkompliziert die Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung möglich ist. Das Angebot einer Online-Terminbuchung ist hierfür geradezu prädestiniert und unterstützt Sie bei der Gewinnung von Wunschpatienten.

5. Besondere Leistungen herausstellen

Besondere Leistungsschwerpunkte Ihrer Praxis oder iGel können durch eine entsprechende Gestaltung Ihrer Terminbuchungsseite besonders hervorgehoben werden. So können Patienten leichter erkennen, welche zusätzlichen Leistungen angeboten werden und entsprechende Termine buchen.

5. Wettbewerbsvorteile

Die Online-Terminbuchung ist auch eine Möglichkeit, sich positiv von anderen Praxen abzuheben. Sie zeigt sich patientenfreundlich, modern und auf dem neuesten Stand der Technik. Dieses positive Image überträgt sich auf den Arzt – nach dem Motto: Wer mit seiner Praxis auf der Höhe der Zeit ist, ist es auch mit seinem medizinischen Können und Wissen.

Fazit

Der Trend zur Digitalisierung des Praxisbetriebes ist unübersehbar. Jeder Praxisinhaber hat es selbst in der Hand, ob er dabei Vorreiter, Mitläufer oder Nachzügler sein will.

Die Online-Terminbuchung ist derzeit noch eine gute Möglichkeit, sich positiv von anderen Praxen abzuheben. Irgendwann wird dieses Angebot aber zum Standard werden.

Die von Ärzten häufig genannten Bedenken können durch die Wahl des richtigen Anbieters und eine professionelle Umsetzung ebenfalls gelöst werden.